Wij nemen de beoordelingen van onze klanten serieus – ze helpen ons onze service en ons productaanbod te verbeteren, en ze maken het voor u gemakkelijker om een aankoopbeslissing te nemen. Op deze pagina leggen we uit waar de beoordelingen vandaan komen, hoe we ze verwerken en waarom u erop kunt vertrouwen.

Waar de beoordelingen vandaan komen

De beoordelingen die op Momanio.nl worden weergegeven, zijn afkomstig van klanten die deze rechtstreeks bij de afzonderlijke producten in onze webshop hebben achtergelaten.

Wie een beoordeling kan schrijven

Een beoordeling kan uitsluitend worden toegevoegd door klanten die het betreffende product daadwerkelijk bij ons hebben gekocht.

Hoe de moderatie werkt

Voordat een beoordeling openbaar wordt gepubliceerd, doorloopt deze een handmatige controle. Bij de moderatie controleren we vooral of:

• de beoordeling daadwerkelijk betrekking heeft op het betreffende product of de aankoopervaring,
• er geen spam, reclame voor andere diensten of automatisch gegenereerde tekst in staat,
• er geen scheldwoorden, beledigingen of persoonlijke aanvallen in voorkomen,
• het niet gaat om een dubbele of nepbeoordeling.

Belangrijk: moderatie dient niet om negatieve beoordelingen te verwijderen. Kritische of ontevreden beoordelingen publiceren we op dezelfde manier als positieve – zolang ze aan bovenstaande regels voldoen. Wij geloven dat ook een negatieve ervaring waardevolle informatie is voor andere klanten en voor ons een aanzet tot verbetering.

Hoe wij reageren op negatieve beoordelingen

Als er een beoordeling verschijnt die op een probleem wijst (bijv. beschadigde goederen tijdens het transport, vertraagde levering enz.), proberen wij:

1. de situatie zo snel mogelijk te onderzoeken en contact op te nemen met de klant,
2. een oplossing aan te bieden – omruiling, reclamatie of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem,
3. de feedback uit de beoordelingen regelmatig te evalueren en te gebruiken om verpakking, levering en klantenservice te verbeteren.

Hoe het percentage bij producten wordt berekend

Bij elk product tonen we een percentagebeoordeling, die wordt berekend op basis van het gemiddelde van alle beoordelingen van het betreffende product (1–5 sterren), dat vervolgens wordt omgezet in een percentage – een gemiddelde van 4,5 sterren van de 5 komt bijvoorbeeld overeen met 90 %.

Bescherming van persoonsgegevens in beoordelingen

Bij publicatie van een beoordeling tonen we de naam in geanonimiseerde vorm (bijv. "Geverifieerde klant") en de aankoopdatum. Persoonsgegevens verwerken we in overeenstemming met ons privacybeleid.

Heeft u een vraag of opmerking over een beoordeling?

Als u vindt dat een beoordeling de regels overtreedt, of u wilt een reactie toevoegen over uw eigen ervaring, schrijf ons dan op info@momanio.nl.